2015年第一季度全国游客满意度调查报告

企业新闻 | 2021-01-25

【博发娱乐手机APP下载】近日,中国旅游研究院在北京发布了2015年第一季度全国游客满意度调查报告。调查结果显示,2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02,稳定在“基本失望”水平,同比下降2.40。

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游客对多滋扰地区的满意度较高。全年第一季度,元旦、春节等节假日更加密集,游客失望程度普遍较低。

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但调查结果显示,随着旅游行政管理部门监督整改力度的加大,游客对入境和团队的满意度明显下降,自“依法清游”以来保持平稳上升趋势。中国旅游市场的秩序整顿和行动赢得了游客的强烈评论。

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“在旅游行政管理部门重视、加强监管、整顿公安部门的地方,在目的地党委和政府实行高度尊重和管理的地方,游客满意度普遍较高,并呈现进一步下降的趋势。”中国旅游研究院院长代斌回应道。

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调查显示,无论是团体旅游服务、旅游公害处理、传统“旅游六要素”所涉及的行业,还是国内城市、海外目的地排名靠前,都是如此。只要旅游当局有勇气听游客的话,“完美地”工作,市场就不会有信心,游客也不会及时给予“一些崇拜”。今年以来,国家旅游行政管理部门和相关部门加强了对春节旅游的监管,实施了“三年行动”计划,整治欺凌和屠宰客户行为,对不文明游客实施“黑名单”制度,并公布了文明旅游提醒、价格信得过景点名单和景点。交通管理条例明确警示了一批A级景区、旅行社和星级酒店。

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这些工作都是春节旅游扰民和不文明案件中的“双叛逆”,第一季度游客满意度相对稳定,不受国内和入境游客满意度上升的影响,2015年第一季度全国游客满意度指数同比下降2.40,超过75.02,稳定在“基本失望”水平。其中,入境游客满意度为79.00,同比增长7.51;团体游客满意度为73.63,同比增长4.66;个人客户满意度为72.83,同比上升3.91。此外,调查结果显示,旅游形象明显改善,国内外游客对城市形象的满意度为76.38,同比下降2.42;旅游形象满意度为77.34,同比下降2.32;对旅游公害处理的满意度为70.79,同比上升1.71。公共服务满意度有待提高。

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在国家大力倡导的旅游厕所方面,今年第一季度游客对旅游厕所的满意度为73.00分,处于“平均”水平,高于上一季度和去年同期。在全国样本城市中,游客厕所满意度最高的主要在东部地区,最低的基本在中西部城市。这些数据说明,中西部地区、旅游城市之间、团队旅游个体之间、旅游厕所之间的旅游公共服务不存在显著的区域不平衡。

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对此,中国旅游研究院院长代斌回应称,总体而言,地方政府,尤其是样本城市的党委和政府的主要职责没有得到有效落实。调查结果也反映了游客的声音,如“国内(景区)乱七八糟,但探亲容易”、“我们期待我们的地方积极开展(旅游市场秩序)整治”。出境旅游经常发生空气质量问题和旅游安全事件,是影响第一季度出入境游客满意度的主要因素。

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因此,虽然本季度游客“基本失望”,但公共服务满意度有待提高。此外,调查报告中还提到,必须确定最让游客失望的热点和行业,并大力引导公众舆论客观、全面地了解旅游热点和行业 与此同时,代斌对第二季度旅游市场繁荣的悲观预期,“只要人民的消费市场需求大幅快速增长,只要千千的企业家和企业家贡献出他们的才华和希望,只要政府努力工作,我坚信我们旅游业的发展,每年的目标都必须构建起来。。

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